J'ai un compte mobile à 18€ chez Orange, avec un Nokia 7210... mobile tribande qui me permet de me connecter au réseau Rogers AT&T ici au Canada, qui est partenaire de Orange à ce qu'on peut lire sur orange.fr. Toujours d'après ce meme site d'Orange, je devrais être en mesure d'appeler, de reçevoir des appels, d'envoyer et de reçevoir des SMS, ... Ça ne marche pas parfaitement... l'été dernier par exemple je ne pouvais que reçevoir des appels et des SMS... Cette année, je peut reçevoir des appels, reçevoir et envoyer des SMS, et même aller sur le Wap en GPRS. Mais je ne peut toujours pas appeller, que ce soit au Canada ou vers la France... Dès que je compose un numéro, n'importe lequel, même ma messagerie ou le numéro du service clients, j'ai droit à un joyeux message "Nous sommes désolés, votre compagnie de téléphones cellulaires ne nous permet pas de vous offrir nos services. Pour plus de renseignements, veuillez contacter votre compagnie de téléphones cellulaires."

Donc, contactons Orange ! D'après la brochure "Compte Mobile et Mobicarte à l'étranger" qu'on peut trouver sur orange.fr, le numéro du service clients depuis l'international est +33 6 07 62 64 64. Donc en plein milieu de la nuit ici (soit vers 9h du matin en France), je me décide d'appeller le 011 33 6 07 62 64 64... Je tombe imméditatement sur une musique d'attente (pas de menu "Tapez 1 pour blablabla")... Quelques minutes plus tard, une conseillère à la voix un peu rauque décroche...
"-Service clients Orange bonjour que puis-je faire pour vous ? (Le son était super faible !)
-Voilà je suis à l'étranger et--
-Attendez je vous entends très mal...
-DONC je suis à l'étranger, j'ai un compte mobile et--
-Pour les comptes mobiles il faut appeller le 0825 005 700, ici vous êtes au service clients mobicarte.
-Heuu je peut pas appeler les numéros en 08 depuis l'international... y'as pas un numéro en 06 ou autre chose ?
-Non non pour les comptes mobiles le numéro à appeller est le 0825 005 700...
-Pourtant sur la brochure sur l'étranger, le numéro du service clients pour mobicarte ET compte mobile c'est celui là depuis l'étranger...
-Ah... heuu... pourtant faut que vous appeliez le 0825 005 700... vous avez fait quel numéro en appelant ici ?
-Baaah le 06 07 62 64 64... je suis tombé directement sur une musique d'attente et me voilà...
-Bon attendez je vais regarder dans ma documentation... heuuu... attendez... (quelques secondes passent) bon je vois rien, bougez pas je vais me renseigner... (grand silence (enfin relatif, j'entendais d'autres téléconseillers parler en tendant bien l'oreille XD) durant quelques minutes... puis un bruit de pas qui se rapprochent... puis le bruit d'un casque-micro qu'on remet en place XD)... Monsieur ?
-Oui ?
-Je vais vous transférer au 0825 005 700...
-Merci."
Nouvelle musique d'attente durant quelques minutes (et encore du fric qui part...), puis une conseillère (avec une voix beaucoup plus agréable) décroche :
"-Orange bonjour, est-ce que je pourrais avoir votre numéro de téléphone s'il vous plaît ?
-06 88--
-Attendez je vous entends mal, pouvez-vous répéter ?
-06 88 .. .. ..
-Merci, et votre nom ?
-Etienne R...... (ha la censure dans les blogs X3)
-D'accord. Vous êtes à l'accueil, je vous transfère au service clients..."
Retour de la musique durant encore quelques minutes (je l'aurais entendue celle là ^^), puis un conseiller cette fois décroche :
"-Service clients Orange... (je zappe la suite, d'ailleurs je suis plus certain de la phrase super-générique qu'il dit donc...)
-Oui bonjour euh voilà j'ai un compte mobile--
-Attendez je vous entends super mal...
-BON DONC J'ai un compte mobile...
-Oui... (enfin quelqu'un qui dit oui !)
-Je suis à l'étranger et je peut pas appeller avec...
-D'accord... quel pays ?
-Canada.
-Vous avez un mobile tribande ?
-Oui oui d'ailleurs je peut reçevoir des appels et même envoyer d--
-Vous pouvez reçevoir des appels ? Ha donc c'est pas un problème de réseau... Vous êtes sur quel réseau là ?
-Rogers.
-Attendez je vais vérifier que c'est bien l'un de nos partenaires... (J'ai hésité à hurler "Tain c'est bon j'appellerais pas si c'est pour un problème que je pouvais régler rien qu'en vérifiant sur orange.fr !")... Bon en effet c'est bien l'un de nos partenaires... Heuuu vous pouvez me donner votre numéro de téléphone que je vérifie ?
-06 88 .. .. .. (là evidemment je pense très fort "MAIS PUTAIN À QUOI ÇA SERVAIT QUE JE DONNE MON NUMÉRO 5 MINUTES AVANT ALORS ?!")
-D'accord, et le nom ?
-Etienne R......
-OK... heu... bon je vois rien...Vous avez essayé le #123# ?
-Bah j'arrive au menu avec ma consommation... je fais "Répondre" puis "1" et là ça reste durant plusieurs secondes à "Demande en cours" puis finalement ça me marque "Demande non effectuée."
-Heuuu vous mettez bien le numéro au format international ?
-C'est à dire ? Où ça ? Dans le #123# ? J'ai même pas accès au menu pour appeller...
-Ah ça coupe dès que vous répondez ? Heuu bon donc ça passe pas... bon je vais transmettre le message au service technique, restez en ligne..."
Retour de la musique durant quelques secondes... puis sonnerie... puis sonnerie encore plus forte... puis retour de la musique... et au bout de quelques secondes un message "Bienvenue au kiosque de services Orange. Tapez 1 pour parler à un conseiller, 2 pour écouter votre messagerie." ...heuuuuuuuuu ?! et le gars avec qui je parlais qui m'a dit d'attendre ?! "Tapez 1 pour parler à un conseiller, 2 pour écouter votre messagerie." ... bon... *1*
Encore la super musique de chez Orange... puis une dame qui décroche...
"-Orange bonjour...
-Oui voilà je parlais à un conseiller y'as--
-Je vous entends comme si vous étiez loin... attendez...
-BON DONC JE DISAIS Je parlais à un conseiller à l'instant, qui m'a mis en attente... puis je me suis retrouvé devant un menu avec "Tapez 1 pour parler à un conseiller"... et donc me voilà..
-Heuu attendez je comprends pas là... heuu donnez moi votre numéro de téléphone que je regarde votre dossier...
-06 88 .. .. ..
-Heuu mais c'est un forfait ?
-Nan, un compte mobile...
-Voui m'enfin... vous êtes au supporte technique mobicarte là... (QUOI ?! ENCORE ?!)
-Ben je parlais à un conseiller du supporte technique compte mobile y'as quelques minutes... vu que j'ai un problème, je suis à l'étranger et je peut pas appeller...
-Heuuu bon heuu... je vais vous transférer au service des abonnements...
-Des abonnements ? Euhhh mais pourquoi j'irais au service des abonnements pour un problème de compte mobile ?
-Heuu bah je... ben je vais vous transférer là bas...
-Bon arrêtez, c'est bon, laissez tomber là... (un poil énervé sur ce coup là...)
-Pardon ?
-Bonne journée, aurevoir.
-Heuu aurevoir..."

Moralité : je peut toujours pas appeler. Et j'ai du faire plus d'un quart d'heure d'appel vers un numéro de portable en France. Joyeux.